Pajuto įžeidžiantį elgesį
„Ką pasėsi, tą ir pjausi“. Tai liaudies išmintis. Ji aktuali ir šiomis dienomis, kai pavasaris verčia galvoti apie daržus ar gėlynus ir žmonės vėl ima dažniau varstyti parduotuvės „Žalia stotelė“ duris.
Tenka tik apgailestauti, kad biržiečių itin pamėgtoje ir vertinamoje parduotuvėje žmonės sako aptikę ir piktumo sėklų. Na, sėklos nebuvusios nei supakuotos, nei išreklamuotos, tačiau jos esą veikė iš pardavėjos elgesio.
Tokius pojūčius liudijo moterys, „Šiaurės rytams“ papasakojusios apie nuoskaudą.
Viena iš pašnekovių tikino, kad paslaugumu ir geranoriškumu garsėjusioje parduotuvėje nelikus vienos iš darbuotojų (ji išėjusi užtarnauto poilsio) esą dingusi ir geroji atmosfera.
„Toks įspūdis, kad mūsų klausimai pardavėją tik pykdo. Atsakinėja ji grubiai, stipriai pakeltu tonu, net šaukdama, atsakymus palydi tarsi pašaipa. Aiškina, kad dar ne laikas sėti ir sėklų ieškoti ar kitus dalykus“, – pasakojo biržietė Lolita. Itin užgaulus pasirodęs „Žalioje stotelėje“ dirbančios patyrusios pardavėjos atsakymas į klientės klausimą, kur dingusi seniau kartu dirbusi pardavėja.
Esą buvę atsakyta, kad jos ieškoti reikėtų… muziejuje.
Anot Lolitos, ne tik jai vienai tokį pardavėjos elgesį tekę pajusti.
„Reikia kažką daryti, kad žmogus susiprastų ir bandytų savo elgesį keisti“, – sakė nemandagaus elgesio įžeista pirkėja.
Nebuvo jokių pykčių?
Pardavėja Virginija sutriko ir susijaudino išgirdusi ŠR klausimus apie santykius su pirkėjais.
Anot prekybininkės, ji nepamenanti jokių piktumų, juolab konfliktų.
Nors esą ir pirkėjų visokių pasitaiko, visuomet stengiamasi, kiek įmanoma, juos kuo geriau aptarnauti. Pasak Virginijos, „Žalios stotelės“ vadovai ypač didelį dėmesį skiria aptarnavimo kokybei, dėl to dažnai sulaukiama ir „slaptų pirkėjų“. Jų tikslas – pamatyti, įvertinti aptarnavimą.
Pasak pardavėjos, jos su kolege yra gavusios ir pačius geriausius įvertinimus. Sykį tekę gauti ir pastabą, kai vienam pirkėjui kastuvo ar kitokios prekės patarė paieškoti prekybos centre.
„Suprantu, kad pandemijos išvarginti ir karo grėsmių bei vaizdų išgąsdinti žmonės dabar labai dirglūs ir jautrūs. Tačiau mes taip pat esame žmonės, turintys ir baimių, ir artimųjų ligų“, – atsiduso p. Virginija.
Ji pasakojo, kad į parduotuvę užsukančių žmonių šiuo metu itin sumažėję – esą gal ne sėklos ir žemės darbai labiausiai rūpi. Tačiau ir keli pirkėjai gali išsemti visos darbo dienos energijos atsargas.
Viena pirkėja parduotuvėje užtrukusi pusantros valandos. Vaikščiojusi aplink lentynas, internete informacijos ieškojusi, pardavėją nuolat kalbinusi ir apie skonius bei kitas augalų savybes ištisai klausinėjusi… Ko iš tikro panašūs pirkėjai ieško, net nebūtų galima pasakyti, o kantrybės su tokiu žmogumi reikia išties daug.
